Office communication

Irodai kommunikációs tréning

Modul 1

Udvariasság és előzékenység

• Az udvariasság fontossága
• Emailben közölt kérések
• Figyelmességet mutatni mások felé
• Alternatív javaslatok bemutatása
• Kérdőív

Modul 2

Aktív figyelem

• Érdeklődést mutatni
• Kérdéseket feltenni
• Nem ítélkezni

Modul 3

Helyesség

• Nyelvtan és szókincs
• Írásos és szóbeli kommunikáció
• A kérdőív eredményeinek átbeszélése

Modul 4

Tiszta beszéd

• Telefonhívások és emailek
• Konfirmáció, ellenőrzés és tisztázás írásos és szóbeli formában

Modul 5

Tömörség és teljesség

• Folyamatleírás
• A dolgok működésének a leírása
• Információ bemutatása írásos és szóbeli formában
• Kérdőív: egyéb további kérdések megbeszélése és javaslatok megfogalmazása

Modul 6

Konkrétság fogalma

• Véleménynyilvánítás
• Célok meghatározása
• Tiszteletmutatás mások irányában

Modul 7

Konferenciahívás és megbeszélések

• A modulok során gyűjtött tudás felhasználása: információ bemutatása (tisztán, röviden és kompletten)
• Paralel: Jegyzetelés
• Kérdőív megbeszélés - megegyezés a riport formátumában és bemutatásának módjában

Modul 8

Ismétlés és gyakorlás

• Összefoglaló beszámoló: A megbeszélés alatt jegyzeteltekből
• Plenáris ülés: a tanulók kérdéseket tesznek fel és megbeszélik a további kommunikációs fejlődés lehetséges irányait
• Záró gondolatok